Poltica de Trocas

Trocas e Devolues

Condies Gerais

- Toda solicitao de troca ou desistncia deve ser encaminhada para o e-mail: silvaeronchetti@gmail.com

- Todas as ocorrncias que envolvam troca ou devoluo de compras realizadas pelo site devem ser feitas no prazo de at 7 (sete) dias corridos, a contar a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, conforme cdigo de defesa do consumidor.

- Para compras realizadas dentro da loja fsica no se aplicam o prazo de 7 (sete) dias corridos para devoluo por arrependimento, conforme cdigo de defesa do consumidor.

- Toda ocorrncia que envolva troca ou devoluo, dever ser comunicada a nossa equipe antes de ser enviada. Produtos devolvidos sem essa comunicao, fora do prazo ou com ausncia de itens/acessrios que o acompanhem, podero ser reenviados sem consulta prvia (a cobrar para o cliente).

- O produto dever ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessrios e acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declarao (para pessoa fsica) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devoluo (para pessoa jurdica).

- Todos os produtos encaminhados Silva Ronchetti por motivo de defeito passaro por uma prvia anlise tcnica para verificao da existncia de defeito de fabricao.

- A Silva Ronchetti preserva o direito de no se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devoluo/troca, bem como quaisquer acessrios que no pertenam ao mesmo.

- Temos at 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuio, para verificar se a solicitao preenche os requisitos da Poltica de Trocas e Devolues. Se caso afirmativo, o cliente poder solicitar:

A) O reembolso do valor pago pela mercadoria, excluindo-se o valor cobrado pelo frete;

B) A utilizao do crdito numa compra futura, exceto o valor do frete;

C) A troca por outro produto, arcando com a diferena de preo existente.

- As trocas dos produtos podero ser solicitadas uma nica vez. Se o cliente no ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poder devolver e caber somente a indenizao.


Desistncia / Arrependimento

Para devolver um produto por desistncia ou arrependimento, as seguintes condies devero ser observadas:

- O prazo para desistir ou trocar sua compra de 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto.

- O produto dever estar na embalagem original, sem indcios de uso, sem violao do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declarao (para pessoa fsica) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devoluo (para pessoa jurdica), manual e todos os acessrios que possui.

- os valores ressarcidos sero os preos efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributrios gerados pela desistncia

- todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistncia correro ao encargo exclusivo do consumidor.

- Se a opo for realizar a troca do produto por outro, deve-se verificar se o preo das mercadorias equivalente. Se ocorrer diferena entre os preos, os valores a maior devero ser pagos pelo consumidor para que a troca ocorra. De outro modo, se a menor, os valores sero reembolsados ao consumidor.


Devoluo pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15 kg e suas dimenses no ultrapassarem 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, a devoluo pode ser feita por postagem.

Nosso atendimento enviar, por e-mail, o cdigo de postagem que deve ser apresentado nas agncias dos Correios. Esse processo gratuito.

Para postar o produto siga as instrues:

- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

- devolva todos os itens/acessrios que acompanham o produto;

- junte a Nota Fiscal recebida no ato da entrega. imprescindvel que ela seja enviada para que o produto seja identificado;

- relate, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devoluo.

IMPORTANTE: Agncias dos Correios Franqueadas (ACF) no aceitam o uso do instrumento de habilitao de postagem.

Defeito

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condies devero ser observadas:

- A solicitao de troca dever ser comunicada ao setor de atendimento ao cliente em at 7 (sete) dias corridos, a contar do dia seguinte da data do recebimento.

- Todos os produtos passaro por uma prvia anlise tcnica para verificao da existncia de defeito de fabricao. Caso seja constatado que no h defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condies descritas no tpico anterior, a Casa do Serralheiro Mquinas providenciar o envio do mesmo produto ao endereo do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.

- Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. indispensvel que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas da Nota Fiscal, do manual e todos os acessrios.

Se o produto apresentar defeito aps 7 (sete) dias, a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, voc deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrncia e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistncias tcnicas credenciadas pelo fabricante, indicadas no manual.

A garantia contratual de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilizao constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

- A Silva Ronchetti isenta-se da obrigao de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos fornecido pela Assistncia Tcnica, alm de se isentar tambm da obrigao de atender s solicitaes de troca ou devoluo de qualquer produto devolvido sem comunicao ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausncia de itens/acessrios que o acompanham.

Restituio do valor pago

O valor do produto ser devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em caso de pagamento com carto de crdito, a administradora do carto ser notificada e o estorno ocorrer na fatura seguinte ou na posterior, de uma s vez, qualquer que seja o nmero de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do carto.

No caso de compras pagas com boleto bancrio ou depsito identificado, a restituio ser efetuada por meio de depsito bancrio, em at 5 (cinco) dias teis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a) ou empresa compradora. necessrio que o CPF do titular da conta-corrente ou CNPJ seja o mesmo que consta no pedido.

A restituio dos valores ser processada somente aps o recebimento e anlise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuio.

Ateno: Nos isentamos da obrigao de atender s solicitaes de troca ou devoluo de qualquer produto devolvido sem comunicao ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausncia de itens/acessrios que o acompanham.

Entregas

Todas as compras realizadas pelo site sero entregues atravs dos CORREIOS ou Transportadora de nossa preferncia

As entregas so realizadas no local indicado no pedido.

indispensvel que, no endereo solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Caso a entrega resulteem insucesso, o pedido retornar para a Silva e Ronchetti e o cliente dever pagar um novo frete e confirmar seu endereo.

Aps a confirmao do endereo, a mercadoria pode ser reenviada. O prazo de entrega, o mesmo informado na finalizao do pedido, passa a contar a partir da confirmao do endereo.

A entrega pode ser feita a terceiros, como parentes e porteiros, desde que aceitem o produto e assinem o comprovante de recebimento.

Plataforma

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